Notre politique de retour prévoit un délai de 14 jours, ce qui signifie que vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre article pour demander un retour.

Pour qu'un retour soit accepté, l'article doit être non porté, non utilisé, dans son emballage d'origine, et comporter toutes les étiquettes ainsi que la preuve d'achat. Tous les retours font l'objet d'un contrôle qualité, et l'emballage doit rester intact. Nous nous réservons le droit de refuser tout retour ou échange si l'article est endommagé ou invendable.

Pour effectuer un retour, vous pouvez nous contacter àl'adresse info@umbranoctis.com.

Si votre retour est accepté, nous vous enverrons des instructions vous indiquant comment et où envoyer votre colis. Les articles qui nous sont renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés. 

Délais de retour

Une fois le retour approuvé, l'article doit être expédié dans un délai de 7 jours. Vous devez nous communiquer un numéro de suivi valide dans ce délai. Si nous ne recevons pas de confirmation d'expédition dans le délai imparti, nous nous réservons le droit de refuser le retour.

Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question relative aux retours à l'adresseinfo@umbranoctis.com. 

 

Dommages et problèmes
Veuillez vérifier votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu un article erroné, afin que nous puissions examiner le problème et y remédier.

 

Livraison, formalités douanières et manutention par le transporteur

Une fois qu'une commande a été expédiée et remise au transporteur, la responsabilité de la livraison incombe au transporteur et au destinataire. Les informations de suivi fournies par le transporteur constituent la preuve de l'expédition et du statut de la livraison.

Si un colis est retenu par les douanes ou par le transporteur local pour des raisons telles que, entre autres, le non-paiement de droits de douane, de taxes ou de frais, la vérification de l'identité ou des exigences en matière de recouvrement, il incombe au client d'effectuer les démarches nécessaires dans les délais fixés par le transporteur.

Si un colis n'est pas retiré, réceptionné ou dédouané pendant le délai de conservation du transporteur et qu'il est renvoyé à l'expéditeur, cela sera considéré comme un renvoi à l'expéditeur et non comme un colis perdu.

 

Envois non retirés ou renvoyés à l'expéditeur

Si un colis nous est renvoyé en raison d'un défaut de retrait, d'un refus, d'une absence de réponse aux notifications du transporteur ou du non-respect des formalités douanières, nous ne sommes pas en mesure d'effectuer un remboursement ou de procéder à un remplacement tant que l'article n'a pas été physiquement renvoyé et réceptionné dans notre entrepôt.

Une fois que l'article retourné a été reçu et contrôlé, le client peut choisir entre un nouvel envoi (des frais d'expédition peuvent s'appliquer) ou un remboursement du prix du produit uniquement

Les frais de port initiaux, les frais de douane, les droits de douane et les frais de manutention du transporteur ne sont pas remboursables.

Les envois renvoyés à l'expéditeur ne sont pas considérés comme des échecs de livraison de notre part si le suivi du transporteur indique que l'envoi a atteint le pays de destination et était disponible pour être livré ou retiré.

Exceptions / Articles non retournables
Certains types d'articles ne peuvent pas être retournés, comme les denrées périssables (par exemple, les aliments, les fleurs ou les plantes), les produits sur mesure (tels que les commandes spéciales ou les articles personnalisés) et les produits d'hygiène personnelle (tels que les produits de beauté). Nous n'acceptons pas non plus les retours de matières dangereuses, de liquides inflammables ou de gaz. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions ou des préoccupations concernant un article en particulier.

Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter les retours d'articles en promotion ou de cartes-cadeaux.

Échanges
Le moyen le plus rapide de vous assurer d'obtenir ce que vous souhaitez est de retourner l'article que vous avez, puis, une fois le retour accepté, de passer une nouvelle commande pour le nouvel article.

Délai de rétractation de 14 jours dans l'Union européenne
Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée vers l'Union européenne, vous avez le droit d'annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans justification. Comme indiqué ci-dessus, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu, non porté ni utilisé, muni de ses étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous devrez également fournir le reçu ou la preuve d'achat.

 

Frais de retour et droits d'importation

Les frais de retour sont à la charge du client. Si vous renvoyez un article depuis un pays situé en dehors de l'Union européenne, vous devez clairement indiquer sur le colis « Marchandises en retour » afin d'éviter des droits de douane ou des taxes à l'importation supplémentaires. Les frais de douane ou les taxes à l'importation résultant d'un étiquetage incorrect ou d'une déclaration de retour insuffisante ne seront pas pris en charge par nos soins et seront déduits de votre remboursement le cas échéant.

 

Adresse de livraison incorrecte

Veuillez vous assurer que toutes les informations de livraison saisies lors du paiement sont complètes et exactes. Umbra Noctis décline toute responsabilité en cas d'échec de la livraison dû à des coordonnées erronées, incomplètes ou insuffisantes fournies par le client.

Si un colis ne peut être livré et nous est renvoyé en raison d'une adresse incorrecte ou incomplète, nous vous contacterons. Vous pourrez alors choisir de faire réexpédier le colis à une adresse corrigée, auquel cas de nouveaux frais d'expédition s'appliqueront.

Aucun remboursement ne sera accordé pour les commandes qui ne peuvent être livrées en raison d'une erreur d'adresse de la part du client, sauf si le colis nous est retourné en bon état et dans son emballage d'origine. Les frais d'expédition initiaux ne sont pas remboursables.

 

Remboursements
Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et examiné votre retour, et vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. Si le remboursement est approuvé, vous serez automatiquement remboursé via votre mode de paiement initial dans un délai de 10 jours ouvrables. N'oubliez pas que le traitement et la comptabilisation du remboursement par votre banque ou votre émetteur de carte de crédit peuvent également prendre un certain temps. Remarque : les frais d'expédition ne sont pas remboursables.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis que nous avons approuvé votre retour, veuillez nous contacter à l'adresse info@umbranoctis.com.