La nostra politica di reso prevede un periodo di 14 giorni, il che significa che hai 14 giorni di tempo dalla ricezione dell'articolo per richiedere un reso.

Per poter essere restituito, l'articolo deve essere integro, non indossato né utilizzato, nella sua confezione originale e corredato di tutte le etichette e della prova d'acquisto. Tutti i resi vengono sottoposti a un controllo di qualità e la confezione deve risultare intatta. Ci riserviamo il diritto di rifiutare resi o cambi qualora l'articolo risulti danneggiato o non vendibile.

Per avviare una procedura di reso, puoi contattarci all'indirizzoinfo@umbranoctis.com.

Se la tua richiesta di reso verrà accettata, ti invieremo le istruzioni su come e dove spedire il pacco. Gli articoli rispediti senza aver prima richiesto un reso non saranno accettati. 

Tempi di spedizione per il reso

Una volta approvato il reso, l'articolo deve essere spedito entro 7 giorni. Entro tale termine dovrai fornirci un numero di tracciamento valido. Se non riceveremo una conferma di spedizione entro il termine indicato, ci riserviamo il diritto di rifiutare il reso.

Per qualsiasi domanda sui resi, potete sempre contattarci all'indirizzoinfo@umbranoctis.com. 

 

Danni e problemi
Ti preghiamo di controllare il tuo ordine al momento della ricezione e di contattarci immediatamente se l'articolo è difettoso, danneggiato o se hai ricevuto un articolo errato, in modo che possiamo valutare il problema e porvi rimedio.

 

Consegna, dogana e gestione da parte del corriere

Una volta che un ordine è stato spedito e consegnato al corriere, la responsabilità della consegna passa al corriere e al destinatario. Le informazioni di tracciamento fornite dal corriere costituiscono la prova dello stato della spedizione e della consegna.

Se una spedizione viene trattenuta dalla dogana o dal corriere locale per motivi che includono, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, dazi, tasse o spese non pagati, verifica dell'identità o obblighi di riscossione, spetta al cliente espletare le formalità necessarie entro i termini indicati dal corriere.

Se un pacco non viene ritirato, accettato o sdoganato entro il periodo di custodia previsto dal corriere e viene restituito al mittente, tale caso sarà considerato come un "ritorno al mittente" e non come una spedizione smarrita.

 

Spedizioni non ritirate o restituite al mittente

Se una spedizione ci viene restituita a causa di mancato ritiro, rifiuto, mancata risposta alle comunicazioni del corriere o mancato adempimento degli obblighi doganali, non potremo effettuare alcun rimborso né provvedere alla sostituzione finché l'articolo non ci sarà stato fisicamente restituito e non lo avremo ricevuto presso il nostro magazzino.

Una volta ricevuto e controllato l'articolo restituito, il cliente potrà scegliere tra una nuova spedizione (potrebbero essere applicate spese di spedizione) o un rimborso limitato al solo prezzo del prodotto

Le spese di spedizione iniziali, i dazi doganali, le imposte e le commissioni di gestione del corriere non sono rimborsabili.

Le spedizioni restituite al mittente non sono considerate mancate consegne da parte nostra se il tracciamento del corriere indica che la spedizione ha raggiunto il paese di destinazione ed era disponibile per la consegna o il ritiro.

Eccezioni / articoli non restituibili
Alcuni tipi di articoli non possono essere restituiti, come i prodotti deperibili (ad esempio alimenti, fiori o piante), i prodotti su misura (come ordini speciali o articoli personalizzati) e i prodotti per la cura personale (come i cosmetici). Inoltre, non accettiamo resi di materiali pericolosi, liquidi infiammabili o gas. Contattaci se hai domande o dubbi su un articolo specifico.

Purtroppo, non possiamo accettare resi di articoli in saldo o buoni regalo.

Scambi
Il modo più veloce per assicurarti di ottenere ciò che desideri è restituire l'articolo che hai e, una volta che il reso è stato accettato, effettuare un acquisto separato per il nuovo articolo.

Periodo di riflessione di 14 giorni nell'Unione Europea
Fatto salvo quanto sopra, se la merce viene spedita nell'Unione Europea, hai il diritto di annullare o restituire il tuo ordine entro 14 giorni, per qualsiasi motivo e senza dover fornire alcuna giustificazione. Come indicato sopra, l'articolo deve essere nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto, non indossato né utilizzato, con le etichette e nella confezione originale. Dovrai inoltre fornire la ricevuta o la prova d'acquisto.

 

Spese di spedizione per il reso e dazi doganali

Le spese di spedizione per la restituzione sono a carico del cliente. Se si restituisce un articolo da un Paese al di fuori dell'Unione Europea, è necessario indicare chiaramente sul pacco la dicitura "Merce restituita" per evitare dazi doganali o tasse di importazione aggiuntivi. Eventuali oneri doganali o tasse di importazione derivanti da un'etichettatura errata o dalla mancata dichiarazione corretta della restituzione non saranno a nostro carico e, qualora dovessero essere applicati, saranno detratti dal rimborso.

 

Indirizzo di spedizione errato

Assicurati che tutti i dati di spedizione inseriti al momento del pagamento siano completi e corretti. Umbra Noctis non si assume alcuna responsabilità per eventuali mancata consegna dovute a dati di indirizzo errati, incompleti o insufficienti forniti dal cliente.

Se un pacco non può essere consegnato e ci viene restituito a causa di un indirizzo errato o incompleto, ti contatteremo. Potrai scegliere di far rispedire il pacco a un indirizzo corretto; in tal caso, ti verrà addebitato un nuovo costo di spedizione.

Non saranno effettuati rimborsi per gli ordini che non possono essere consegnati a causa di errori nell'indirizzo fornito dal cliente, a meno che il pacco non ci venga restituito integro nelle condizioni originali. Le spese di spedizione originali non sono rimborsabili.

 

Rimborsi
Ti informeremo non appena avremo ricevuto e controllato il tuo reso, comunicandoti se il rimborso è stato approvato o meno. In caso di approvazione, riceverai automaticamente il rimborso sul metodo di pagamento originale entro 10 giorni lavorativi. Ti ricordiamo che anche la tua banca o la società emittente della carta di credito potrebbero impiegare un po’ di tempo per elaborare e accreditare il rimborso. Nota bene: le spese di spedizione non sono rimborsabili.
Se sono trascorsi più di 15 giorni lavorativi da quando abbiamo approvato il tuo reso, ti preghiamo di contattarci all'indirizzo info@umbranoctis.com.