La nostra politica di reso prevede un periodo di 14 giorni, il che significa che hai 14 giorni di tempo dalla ricezione dell'articolo per richiedere un reso.

Per poter essere restituito, l'articolo deve essere integro, non indossato né utilizzato, nella sua confezione originale e corredato di tutte le etichette e della prova d'acquisto. Tutti i resi vengono sottoposti a un controllo di qualità e la confezione deve risultare intatta. Ci riserviamo il diritto di rifiutare resi o cambi qualora l'articolo risulti danneggiato o non vendibile.

Per avviare una procedura di reso, puoi contattarci all'indirizzoinfo@umbranoctis.com.

Se la tua richiesta di reso verrà accettata, ti invieremo le istruzioni su come e dove spedire il pacco. Gli articoli rispediti senza aver prima richiesto un reso non saranno accettati. 

Tempi di spedizione per il reso

Una volta approvato il reso, l'articolo deve essere spedito entro 7 giorni. Entro tale termine dovrai fornirci un numero di tracciamento valido. Se non riceveremo una conferma di spedizione entro il termine indicato, ci riserviamo il diritto di rifiutare il reso.

You can always contact us for any return question at info@umbranoctis.com. 

 

Damages and issues
Please inspect your order upon reception and contact us immediately if the item is defective, damaged or if you receive the wrong item, so that we can evaluate the issue and make it right.

 

Consegna, dogana e gestione da parte del corriere

Una volta che un ordine è stato spedito e consegnato al corriere, la responsabilità della consegna passa al corriere e al destinatario. Le informazioni di tracciamento fornite dal corriere costituiscono la prova dello stato della spedizione e della consegna.

Se una spedizione viene trattenuta dalla dogana o dal corriere locale per motivi che includono, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, dazi, tasse o spese non pagati, verifica dell'identità o obblighi di riscossione, spetta al cliente espletare le formalità necessarie entro i termini indicati dal corriere.

Se un pacco non viene ritirato, accettato o sdoganato entro il periodo di custodia previsto dal corriere e viene restituito al mittente, tale caso sarà considerato come un "ritorno al mittente" e non come una spedizione smarrita.

 

Spedizioni non ritirate o restituite al mittente

Se una spedizione ci viene restituita a causa di mancato ritiro, rifiuto, mancata risposta alle comunicazioni del corriere o mancato adempimento degli obblighi doganali, non potremo effettuare alcun rimborso né provvedere alla sostituzione finché l'articolo non ci sarà stato fisicamente restituito e non lo avremo ricevuto presso il nostro magazzino.

Una volta ricevuto e controllato l'articolo restituito, il cliente potrà scegliere tra una nuova spedizione (potrebbero essere applicate spese di spedizione) o un rimborso limitato al solo prezzo del prodotto

Le spese di spedizione iniziali, i dazi doganali, le imposte e le commissioni di gestione del corriere non sono rimborsabili.

Le spedizioni restituite al mittente non sono considerate mancate consegne da parte nostra se il tracciamento del corriere indica che la spedizione ha raggiunto il paese di destinazione ed era disponibile per la consegna o il ritiro.

Exceptions / non-returnable items
Certain types of items cannot be returned, like perishable goods (such as food, flowers, or plants), custom products (such as special orders or personalized items), and personal care goods (such as beauty products). We also do not accept returns for hazardous materials, flammable liquids, or gases. Please get in touch if you have questions or concerns about your specific item.

Unfortunately, we cannot accept returns on sale items or gift cards.

Exchanges
The fastest way to ensure you get what you want is to return the item you have, and once the return is accepted, make a separate purchase for the new item.

European Union 14 day cooling off period
Notwithstanding the above, if the merchandise is being shipped into the European Union, you have the right to cancel or return your order within 14 days, for any reason and without a justification. As above, your item must be in the same condition that you received it, unworn or unused, with tags, and in its original packaging. You’ll also need the receipt or proof of purchase.

 

Spese di spedizione per il reso e dazi doganali

Le spese di spedizione per la restituzione sono a carico del cliente. Se si restituisce un articolo da un Paese al di fuori dell'Unione Europea, è necessario indicare chiaramente sul pacco la dicitura "Merce restituita" per evitare dazi doganali o tasse di importazione aggiuntivi. Eventuali oneri doganali o tasse di importazione derivanti da un'etichettatura errata o dalla mancata dichiarazione corretta della restituzione non saranno a nostro carico e, qualora dovessero essere applicati, saranno detratti dal rimborso.

 

Indirizzo di spedizione errato

Assicurati che tutti i dati di spedizione inseriti al momento del pagamento siano completi e corretti. Umbra Noctis non si assume alcuna responsabilità per eventuali mancata consegna dovute a dati di indirizzo errati, incompleti o insufficienti forniti dal cliente.

Se un pacco non può essere consegnato e ci viene restituito a causa di un indirizzo errato o incompleto, ti contatteremo. Potrai scegliere di far rispedire il pacco a un indirizzo corretto; in tal caso, ti verrà addebitato un nuovo costo di spedizione.

Non saranno effettuati rimborsi per gli ordini che non possono essere consegnati a causa di errori nell'indirizzo fornito dal cliente, a meno che il pacco non ci venga restituito integro nelle condizioni originali. Le spese di spedizione originali non sono rimborsabili.

 

Refunds
We will notify you once we’ve received and inspected your return, and let you know if the refund was approved or not. If approved, you’ll be automatically refunded on your original payment method within 10 business days. Please remember it can take some time for your bank or credit card company to process and post the refund too. Please note: Shipping costs are non-refundable.
If more than 15 business days have passed since we’ve approved your return, please contact us at info@umbranoctis.com.