Wir bieten ein 14-tägiges Rückgaberecht an, d. h. Sie haben nach Erhalt Ihrer Ware 14 Tage Zeit, um eine Rücksendung zu beantragen.

Um für eine Rücksendung in Frage zu kommen, muss die Ware ungetragen und unbenutzt sein, sich in der Originalverpackung befinden und alle Etiketten sowie den Kaufbeleg enthalten. Alle Rücksendungen werden einer Qualitätsprüfung unterzogen, und die Verpackung muss unbeschädigt sein. Wir behalten uns das Recht vor, Rücksendungen oder Umtausch zu verweigern, wenn die Ware beschädigt oder nicht mehr verkaufsfähig ist.

Um eine Rücksendung zu veranlassen, können Sie uns unterinfo@umbranoctis.com kontaktieren.

Wenn Ihre Rücksendung akzeptiert wird, senden wir Ihnen Anweisungen dazu, wie und wohin Sie Ihr Paket schicken sollen. Artikel, die ohne vorherige Rücksendeanfrage an uns zurückgeschickt werden, werden nicht angenommen. 

Frist für die Rücksendung

Sobald eine Rücksendung genehmigt wurde, muss der Artikel innerhalb von 7 Tagen versandt werden. Sie müssen uns innerhalb dieser Frist eine gültige Sendungsverfolgungsnummer mitteilen. Erhalten wir innerhalb der angegebenen Frist keine Versandbestätigung, behalten wir uns das Recht vor, die Rücksendung abzulehnen.

Bei Fragen zur Rücksendung können Sie sich jederzeit unterinfo@umbranoctis.com an uns wenden. 

 

Schäden und Probleme
Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung bei Erhalt und kontaktieren Sie uns umgehend, falls der Artikel defekt oder beschädigt ist oder Sie einen falschen Artikel erhalten haben, damit wir das Problem prüfen und beheben können.

 

Lieferung, Zollabfertigung und Abwicklung durch den Spediteur

Sobald eine Bestellung versandt und an den Versanddienstleister übergeben wurde, geht die Verantwortung für die Lieferung auf den Versanddienstleister und den Empfänger über. Die vom Versanddienstleister bereitgestellten Sendungsverfolgungsdaten gelten als Nachweis für den Versand- und Lieferstatus.

Wird eine Sendung vom Zoll oder dem örtlichen Transportunternehmen aus Gründen wie beispielsweise, aber nicht ausschließlich, unbezahlten Zöllen, Steuern, Gebühren, Identitätsprüfungen oder Inkassoforderungen zurückgehalten, obliegt es dem Kunden, die erforderlichen Schritte innerhalb der vom Transportunternehmen festgelegten Frist zu erledigen.

Wird ein Paket nicht innerhalb der Aufbewahrungsfrist des Transportunternehmens abgeholt, angenommen oder abgeholt und an den Absender zurückgeschickt, wird dies als Rücksendung an den Absender behandelt und nicht als verlorene Sendung.

 

Nicht abgeholte oder an den Absender zurückgesandte Sendungen

Sollte eine Sendung aufgrund von Nichtabholung, Annahmeverweigerung, Nichtbeachtung der Benachrichtigungen des Transportunternehmens oder Nichterfüllung der Zollvorschriften an uns zurückgeschickt werden, können wir erst dann eine Rückerstattung oder einen Ersatz vornehmen, wenn der Artikel physisch an unser Lager zurückgeschickt und dort eingegangen ist.

Sobald die Rücksendung eingegangen und geprüft wurde, hat der Kunde die Wahl zwischen einer erneuten Lieferung (es können Versandkosten anfallen) oder einer Rückerstattung des Kaufpreises

Die ursprünglichen Versandkosten, Zollgebühren, Einfuhrzölle und Bearbeitungsgebühren des Transportunternehmens sind nicht erstattungsfähig.

Sendungen, die an den Absender zurückgeschickt wurden, gelten nicht als Lieferausfall unsererseits, wenn aus der Sendungsverfolgung des Transportunternehmens hervorgeht, dass die Sendung das Bestimmungsland erreicht hat und zur Zustellung oder Abholung bereitstand.

Ausnahmen / Artikel, die vom Umtausch ausgeschlossen sind
Bestimmte Arten von Artikeln können nicht zurückgegeben werden, darunter verderbliche Waren (wie Lebensmittel, Blumen oder Pflanzen), Sonderanfertigungen (wie Sonderbestellungen oder personalisierte Artikel) und Körperpflegeprodukte (wie Kosmetikartikel). Wir akzeptieren auch keine Rücksendungen von Gefahrstoffen, brennbaren Flüssigkeiten oder Gasen. Bitte kontaktieren Sie uns, wenn Sie Fragen oder Bedenken bezüglich Ihres konkreten Artikels haben.

Leider können wir keine Rücksendungen von Sale-Artikeln oder Geschenkkarten akzeptieren.

Umtausch
Der schnellste Weg, um sicherzustellen, dass Sie das Gewünschte erhalten, ist, den vorhandenen Artikel zurückzusenden und, sobald die Rücksendung akzeptiert wurde, den neuen Artikel separat zu bestellen.

14-tägiges Widerrufsrecht in der Europäischen Union
Ungeachtet des Vorstehenden haben Sie bei Versand der Ware in die Europäische Union das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen aus beliebigem Grund und ohne Angabe von Gründen zu widerrufen oder zurückzusenden. Wie oben erwähnt, muss sich Ihr Artikel in demselben Zustand befinden, in dem Sie ihn erhalten haben: ungetragen oder unbenutzt, mit Etiketten und in der Originalverpackung. Außerdem benötigen Sie die Quittung oder den Kaufbeleg.

 

Rücksendung & Einfuhrzölle

Die Kosten für den Rückversand gehen zu Lasten des Kunden. Wenn Sie einen Artikel von außerhalb der Europäischen Union zurücksenden, müssen Sie das Paket deutlich mit „Returned Goods“ (Rücksendung) kennzeichnen, um zusätzliche Zölle oder Einfuhrsteuern zu vermeiden. Etwaige Zollgebühren oder Einfuhrabgaben, die aufgrund einer falschen Kennzeichnung oder einer nicht ordnungsgemäßen Anmeldung der Rücksendung anfallen, werden nicht von uns übernommen und gegebenenfalls von Ihrer Rückerstattung abgezogen.

 

Falsche Lieferadresse

Bitte stellen Sie sicher, dass alle beim Bestellvorgang angegebenen Versanddaten vollständig und korrekt sind. Umbra Noctis übernimmt keine Verantwortung für fehlgeschlagene Lieferungen, die auf falsche, unvollständige oder unzureichende Adressangaben des Kunden zurückzuführen sind.

Sollte ein Paket aufgrund einer falschen oder unvollständigen Adresse nicht zugestellt werden können und an uns zurückgeschickt werden, werden wir uns mit Ihnen in Verbindung setzen. Sie können sich das Paket an eine korrigierte Adresse nachsenden lassen; in diesem Fall fallen erneute Versandkosten an.

Für Bestellungen, die aufgrund von Fehlern in der Kundenadresse nicht zugestellt werden können, erfolgt keine Rückerstattung, es sei denn, das Paket wird in seinem ursprünglichen Zustand erfolgreich an uns zurückgesandt. Die ursprünglichen Versandkosten werden nicht erstattet.

 

Rückerstattungen
Wir benachrichtigen Sie, sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, und teilen Ihnen mit, ob die Rückerstattung genehmigt wurde oder nicht. Bei Genehmigung erfolgt die Rückerstattung automatisch innerhalb von 10 Werktagen auf die von Ihnen ursprünglich verwendete Zahlungsmethode. Bitte beachten Sie, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihre Bank oder Ihr Kreditkartenunternehmen die Rückerstattung bearbeitet und verbucht hat. Bitte beachten Sie: Versandkosten sind nicht erstattungsfähig.
Sollten seit der Genehmigung Ihrer Rücksendung mehr als 15 Werktage vergangen sein, kontaktieren Sie uns bitte unter info@umbranoctis.com.