Rückerstattungsrichtlinien

Wir gewähren ein 14-tägiges Rückgaberecht, d. h., Sie haben nach Erhalt Ihrer Ware 14 Tage Zeit, eine Rücksendung zu beantragen.

Um für eine Rücksendung in Frage zu kommen, muss die Ware ungetragen und unbenutzt sein, sich in der Originalverpackung befinden und alle Etiketten sowie den Kaufbeleg enthalten. Alle Rücksendungen werden einer Qualitätsprüfung unterzogen, und die Verpackung muss unbeschädigt sein. Wir behalten uns das Recht vor, Rücksendungen oder Umtausch abzulehnen, wenn die Ware beschädigt oder nicht mehr verkaufsfähig ist.

Um eine Rücksendung zu veranlassen, können Sie uns unterinfo@umbranoctis.com kontaktieren.

Wenn Ihre Rücksendung akzeptiert wird, senden wir Ihnen Anweisungen dazu, wie und wohin Sie Ihr Paket versenden sollen. Artikel, die ohne vorherige Rücksendeanfrage an uns zurückgeschickt werden, werden nicht angenommen. 

Frist für die Rücksendung

Sobald eine Rücksendung genehmigt wurde, muss der Artikel innerhalb von 7 Tagen versandt werden. Sie müssen uns innerhalb dieser Frist eine gültige Sendungsverfolgungsnummer mitteilen. Erhalten wir innerhalb der angegebenen Frist keine Versandbestätigung, behalten wir uns das Recht vor, die Rücksendung abzulehnen.

Bei Fragen zur Rücksendung können Sie sich jederzeit unter info@umbranoctis.com an uns wenden. 

 

Beschädigungen und Probleme
Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung sofort nach Erhalt und kontaktieren Sie uns umgehend, falls der Artikel defekt oder beschädigt ist oder Sie einen falschen Artikel erhalten haben, damit wir das Problem prüfen und beheben können.

 

Lieferung, Zollabfertigung und Abwicklung durch den Spediteur

Sobald eine Bestellung versandt und dem Versanddienstleister übergeben wurde, geht die Verantwortung für die Zustellung auf den Versanddienstleister und den Empfänger über. Die vom Versanddienstleister bereitgestellten Sendungsverfolgungsdaten gelten als Nachweis für den Versand- und Zustellstatus.

Wird eine Sendung vom Zoll oder dem örtlichen Transportunternehmen aus Gründen wie beispielsweise, aber nicht ausschließlich, unbezahlten Zöllen, Steuern, Gebühren, Identitätsüberprüfung oder Inkassoforderungen zurückgehalten, obliegt es dem Kunden, die erforderlichen Schritte innerhalb der vom Transportunternehmen festgelegten Frist zu erledigen.

Wird ein Paket nicht innerhalb der Aufbewahrungsfrist des Beförderers abgeholt, entgegengenommen oder abgefertigt und an den Absender zurückgeschickt, wird dies als „Rücksendung an den Absender“ behandelt und nicht als verlorene Sendung.

 

Nicht abgeholte oder an den Absender zurückgesandte Sendungen

Sollte eine Sendung aufgrund von Nichtabholung, Annahmeverweigerung, Nichtbeachtung der Benachrichtigungen des Transportunternehmens oder Nichterfüllung der Zollvorschriften an uns zurückgeschickt werden, können wir erst dann eine Rückerstattung oder einen Ersatz vornehmen, wenn der Artikel physisch an unser Lager zurückgesandt und dort eingegangen ist.

Sobald die Rücksendung eingegangen und geprüft wurde, kann der Kunde zwischen einer erneuten Lieferung (es können Versandkosten anfallen) oder einer Rückerstattung ausschließlich des Produktpreises wählen.

Die ursprünglichen Versandkosten, Zollgebühren, Einfuhrzölle und Bearbeitungsgebühren des Transportunternehmens sind nicht erstattungsfähig.

Als an den Absender zurückgesandte Sendungen gelten nicht als Lieferausfälle unsererseits, wenn aus der Sendungsverfolgung des Transportunternehmens hervorgeht, dass die Sendung das Zielland erreicht hat und zur Zustellung oder Abholung bereitstand.

 

Stornierungsbedingungen für handgefertigte Uhren auf Bestellung

Unsere Uhren werden auf Bestellung handgefertigt. Das bedeutet, dass jede Uhr erst nach Eingang Ihrer Bestellung speziell für Sie angefertigt wird.

Stornierungsanfragen müssen innerhalb von 24 Stunden nach der Bestellung eingereicht werden. Nach Ablauf dieser 24-stündigen Stornierungsfrist kann Ihre Bestellung nicht mehr storniert werden, da die Produktionsplanung, die Materialzuweisung und die handwerkliche Vorbereitung möglicherweise bereits begonnen haben.

Da unsere Uhren in sorgfältiger Handarbeit und mit viel Liebe zum Detail gefertigt werden, kann es gelegentlich zu Produktionsverzögerungen kommen. Wir bemühen uns stets, jede Bestellung so schnell wie möglich fertigzustellen und zu versenden, doch die voraussichtlichen Produktions- und Lieferzeiten können je nach Auftragsvolumen und Produktionskapazität variieren.

Sobald Ihre Bestellung in die Produktion gegangen ist, sind Stornierungen nach Ablauf der 24-stündigen Stornierungsfrist nicht mehr möglich. Sollte eine Stornierung ausnahmsweise vor dem Versand genehmigt werden, behalten wir uns vor, eine Produktions- und Bearbeitungsgebühr abzuziehen, sofern dies nach geltendem Recht zulässig ist.

Personalisierte, maßgefertigte oder speziell angepasste Produkte können nicht mehr storniert werden, sobald die Produktion begonnen hat.

Sobald Ihre Bestellung bearbeitet und versandt wurde, erhalten Sie automatisch eine E-Mail mit der Sendungsverfolgungsnummer.

Wichtig: Diese Stornierungsbedingungen haben keinen Einfluss auf etwaige zwingende Verbraucherrechte, die in Ihrem Land gelten.

Ausnahmen / Artikel, die vom Umtausch ausgeschlossen sind
Bestimmte Arten von Artikeln können nicht zurückgegeben werden, wie beispielsweise verderbliche Waren (z. B. Lebensmittel, Blumen oder Pflanzen), Sonderanfertigungen (z. B. Sonderbestellungen oder personalisierte Artikel) sowie Körperpflegeprodukte (z. B. Kosmetikartikel). Außerdem akzeptieren wir keine Rücksendungen von Gefahrstoffen, brennbaren Flüssigkeiten oder Gasen. Bitte wenden Sie sich an uns, wenn Sie Fragen oder Bedenken bezüglich Ihres konkreten Artikels haben.

Leider können wir keine Rücksendungen von Artikeln aus dem Sonderverkauf oder von Geschenkkarten akzeptieren.

Umtausch
Der schnellste Weg, um sicherzustellen, dass Sie das Gewünschte erhalten, besteht darin, den vorhandenen Artikel zurückzusenden und, sobald die Rücksendung akzeptiert wurde, den neuen Artikel separat zu bestellen.

14-tägiges Widerrufsrecht in der Europäischen Union
Ungeachtet des Vorstehenden haben Sie bei Versand der Ware in die Europäische Union das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen aus beliebigem Grund und ohne Angabe von Gründen zu widerrufen oder zurückzusenden. Wie oben erwähnt, muss sich Ihr Artikel in demselben Zustand befinden, in dem Sie ihn erhalten haben: ungetragen oder unbenutzt, mit Etiketten und in der Originalverpackung. Außerdem benötigen Sie die Quittung oder den Kaufbeleg.

 

Rücksendung und Einfuhrzölle

Die Kosten für den Rückversand gehen zu Lasten des Kunden. Wenn Sie einen Artikel von außerhalb der Europäischen Union zurücksenden, müssen Sie das Paket deutlich mit dem Vermerk „Rücksendung“ kennzeichnen, um zusätzliche Zölle oder Einfuhrsteuern zu vermeiden. Etwaige Zollgebühren oder Einfuhrabgaben, die aufgrund einer falschen Kennzeichnung oder einer nicht ordnungsgemäßen Anmeldung der Rücksendung anfallen, werden nicht von uns übernommen und gegebenenfalls von Ihrer Rückerstattung abgezogen.

 

Falsche Lieferadresse

Bitte stellen Sie sicher, dass alle beim Bestellvorgang angegebenen Versanddaten vollständig und korrekt sind. Umbra Noctis übernimmt keine Verantwortung für fehlgeschlagene Lieferungen, die auf falsche, unvollständige oder unzureichende Adressangaben des Kunden zurückzuführen sind.

Sollte ein Paket aufgrund einer falschen oder unvollständigen Adresse nicht zugestellt werden können und an uns zurückgeschickt werden, werden wir Sie kontaktieren. Sie können dann entscheiden, ob das Paket an eine korrigierte Adresse erneut versendet werden soll; in diesem Fall fallen neue Versandkosten an.

Für Bestellungen, die aufgrund von Adressfehlern seitens des Kunden nicht zugestellt werden können, erfolgt keine Rückerstattung, es sei denn, das Paket wird in seinem ursprünglichen Zustand erfolgreich an uns zurückgesandt. Die ursprünglichen Versandkosten werden nicht erstattet.

 

Rückerstattungen
Wir benachrichtigen Sie, sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, und teilen Ihnen mit, ob die Rückerstattung genehmigt wurde oder nicht. Bei Genehmigung erfolgt die Rückerstattung automatisch innerhalb von 10 Werktagen auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode. Bitte beachten Sie, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihre Bank oder Ihr Kreditkartenunternehmen die Rückerstattung bearbeitet und verbucht hat. Bitte beachten Sie: Versandkosten werden nicht erstattet.
Sollten seit der Genehmigung Ihrer Rücksendung mehr als 15 Werktage vergangen sein, kontaktieren Sie uns bitte unter info@umbranoctis.com.